用户客服
cs@pzhanwangyeban.cn
使用问题、账号异常、功能咨询、登录与访问疑问。描述时附上发生时间、设备与浏览器，能省掉一轮来回确认。
4专属联络邮箱
1工作日首次回复
9h每日服务时长
5处理流程环节
0电话索要信息
MAILBOX
p站网页版四个邮箱，各管一摊事
p站网页版把联系入口拆成四条线，是因为「问账号怎么登」和「谈一次采访」需要的处理人完全不同。发错邮箱不会石沉大海，但会多绕一道转交。下面每张卡片写清了它接什么、不接什么、多久回。
投诉与举报
jubao@pzhanwangyeban.cn
违规内容、冒充客服、服务过程中的不当对待。请附链接、截图与时间，事实越具体，核查越快。
意见反馈
feedback@pzhanwangyeban.cn
功能建议、界面体验、内容组织方式的改进想法。说清「你在什么场景下卡住了」，比单纯说「不好用」更有用。
媒体与内容合作
pr@pzhanwangyeban.cn
采访邀约、稿件沟通、内容授权。邮件里写明机构、合作形式、时间窗口与联系人，能直接进入正题。
一句提醒：p站网页版不会通过任何渠道索要你的密码、短信验证码或支付密码。凡是以「客服」名义要这些东西的，都不是我们，请直接转发到 jubao@pzhanwangyeban.cn。
MESSAGE
p站网页版不方便发邮件？在这里留一段话
表单适合描述不清、需要分点说明的情况。提交后我们按问题类型分派到对应邮箱处理，流程与直接发信一致。
SCOPE
服务范围：面向谁、覆盖哪些地区
p站网页版是网页形态的产品，服务不依赖某个固定的线下窗口。我们把服务边界写在这里，是为了让你在发信前就判断清楚该不该找我们。
面向的人群
- 使用 p站网页版浏览、检索与访问内容的普通用户，遇到账号、登录、页面显示等问题时。
- 希望反馈功能建议、界面体验与内容组织方式的使用者。
- 需要就内容授权、采访与稿件沟通的媒体与内容方。
- 发现违规内容、冒充客服行为，需要进行投诉与举报的用户。
覆盖的地区
服务主要面向中文用户，按地区划分只到城市或地区一级：中国大陆各城市、港澳台地区，以及海外华人聚集的城市与地区。我们不在任何城市设置对外接待的门牌地址，所有沟通统一通过本页列出的邮箱与表单进行。
p站网页版不在这四条线范围内的事
涉及具体账号的密码找回、支付类纠纷、第三方平台的规则判定，不在上述四个邮箱的处理范围内。若你的问题属于这一类，我们会在首次回复里说明，并尽量给出可以继续查询的方向。信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量我们不会臆造。
WORKFLOW
p站网页版一封信从进来到结案，会走这五步
流程不复杂，但每一步都有明确动作。知道信走到哪一步，你就不用反复追问「处理得怎么样了」。
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投递与登记
信件进入对应邮箱，系统记录发信时间、主题与来信邮箱。这一步不需要你做什么。
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分类与分派
按问题类型分派到用户客服、投诉举报、意见反馈或媒体合作的处理人。发错邮箱的信件会在这一步被转交。
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首次回复
工作日 10:00-19:00 收到的邮件，1 个工作日内首次回复，告知已收到、初步判断与下一步需要你补充的材料。
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核查与处理
需要截图、时间点或第三方材料的问题，在这一步核实。复杂问题会分多次回复，每次说明进展。
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结案与回访
处理完成后回信说明结果。若你对结果有异议，可以在同一封邮件里继续回复，不必另开新主题。
HOURS
服务时间与首次回复时效
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排另行公告。下表把各渠道的时间与时效放在一起对照，避免你反复确认。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@pzhanwangyeban.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 投诉与举报 | jubao@pzhanwangyeban.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@pzhanwangyeban.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
| 媒体与内容合作 | pr@pzhanwangyeban.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 1 个工作日内 |
周末与节假日发来的邮件会被记录，在下一个工作日开始处理。账号安全类问题请在主题里标注「紧急」，便于优先识别。
ROUTE
p站网页版从「不知道找谁」到「一次说清」的四级路线
很多人第一次联系客服会写得很长但信息不全，来回几轮才把问题说清。按下面四级往上升，通常第一封信就能进入处理。
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L1
判断该找哪条线
先分清是使用问题、投诉举报、意见反馈还是合作洽谈。选错邮箱不会丢信，但会多绕一道转交。
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L2
把场景写具体
写清什么时间、用什么设备、点了哪个按钮、看到了什么提示。具体场景比形容词更能定位问题。
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L3
附上可核查的材料
截图、链接、发生时间。投诉举报尤其需要这些，事实越具体，核查越快。
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L4
在同一主题里跟进
需要补充材料时直接回复原邮件，保留上下文，避免另开新主题导致信息割裂。
PREVIEW
近期预告：客服答疑直播与操作演示
预告
一次说清常见联系问题
我们会不定期做线上答疑，集中回答「找谁、多久回、怎么投诉、怎么谈合作」这类高频问题，并演示在线留言表单的填写方式。
具体时间与观看方式会提前在站内公告，暂不在此处写死日期。想第一时间收到通知，可以在意见反馈邮箱留言说明你关注的话题。
FAQ
关于联系p站网页版，大家最常问的六件事
下面这些问题来自真实的咨询场景，答案与页面其它部分保持一致。
p站网页版客服怎么联系？哪个邮箱回得最快？
使用问题、账号与功能咨询请发 cs@pzhanwangyeban.cn；违规内容、冒充客服与服务投诉发 jubao@pzhanwangyeban.cn；功能建议发 feedback@pzhanwangyeban.cn；采访与内容授权发 pr@pzhanwangyeban.cn。四个邮箱均在 1 个工作日内首次回复，其中用户客服 cs@ 的日常处理量最大、通常最快。
发邮件给p站网页版客服多久能收到回复？
工作日 10:00-19:00 收到的邮件，1 个工作日内首次回复。周末与节假日顺延到下一个工作日。需要核实截图、账号信息或第三方材料的问题，首次回复会先告知进度，处理周期可能延长。
在p站网页版遇到违规内容或冒充客服，怎么投诉？
请把链接、截图和发生时间发到 jubao@pzhanwangyeban.cn，主题写清「违规内容」或「冒充客服」。我们会在 1 个工作日内确认收到并说明处理方向。请勿在邮件中提供密码、验证码等敏感信息，官方不会索要这些内容。
想和p站网页版谈合作、约采访，应该找谁？
媒体与内容合作统一走 pr@pzhanwangyeban.cn，邮件里写明机构名称、合作形式、时间窗口与联系人。我们会在 1 个工作日内首次回复，确认是否进入下一步沟通。
p站网页版在线留言表单提交后，邮箱会被怎么用？
表单里填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于营销推送，也不会转交第三方。若你希望换一种方式沟通，可以在留言里说明，我们会用你留下的邮箱回信确认。
p站网页版的服务时间是什么时候？节假日有人处理吗？
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日安排另行公告。非服务时间发来的邮件会被记录，在下一个工作日开始处理。紧急的账号安全问题建议在主题里标注「紧急」，便于优先识别。
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最后说一句实在话：本页所有渠道、时效与流程都以官方公开信息为准，我们不会为了显得「响应快」而虚报数字，也不会给出无法确认的名单、日期或数量。尊重原创与版权，不提供未授权资源，这是p站网页版处理所有联系事项时的底线。